Россияне могут оценить качество услуг социальной сферы через портал «Госуслуги»

В России запущен эксперимент по внедрению системы оценки качества услуг организаций социальной сферы. Проект разработан Минтрудом России и Минцифры России при методической поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) во исполнение поручения Президента Российской Федерации.

Цель эксперимента — получить обратную связь от граждан об условиях оказания услуг и определить уровень удовлетворенности качеством дошкольного и школьного образования, медицинской помощи, работы учреждений медико-социальной экспертизы, а также организаций физической культуры и спорта.

В 2026 году оценка проводится в пилотном режиме. Каждый регион-участник самостоятельно определяет типы организаций, подлежащих оценке.

Граждане смогут оценить следующие параметры:

• удобство, качество и скорость оказания услуг;

• чистоту и комфорт помещений;

• вежливость, доброжелательность и профессионализм сотрудников;

• доступность услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Принять участие в эксперименте могут россияне старше 18 лет, зарегистрированные на портале «Госуслуги» и подтвердившие получение уведомлений. После получения услуги на электронную почту, в личный кабинет и мобильное приложение приходит ссылка на опрос. Перейдя по ней, граждане могут поставить оценку организации и, при желании, ответить на дополнительные вопросы.

Прохождение опроса занимает не более 2–3 минут. Полученные результаты помогут выявить недостатки в деятельности организаций и определить направления для повышения качества их работы.

Генеральный директор АСИ Светлана Чупшева отметила: «Внедрение принципов человекоцентричности в организациях социальной сферы — одна из важных задач Агентства стратегических инициатив. Работа таких учреждений формирует основу благополучия человека. Этика, бесконфликтность, тактичность, оперативность при получении услуги — все это во многом формирует доверие и дает уверенность жителям в завтрашнем дне. Запуск новой системы оценки качества — серьезный шаг в комплексной работе по улучшению пользовательского пути, повышению комфорта и уровня коммуникаций».

Итоговые результаты будут доступны руководству организаций, а также федеральным и региональным органам исполнительной власти. На их основе будут приниматься меры по улучшению работы и повышению качества предоставляемых услуг.

В эксперименте участвуют 30 регионов, включая Смоленскую область. Подробная информация представлена на портале «Госуслуги» по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/landing/eso.